Como gestionar una crisis digital

Recientemente asistí una charla sobre cómo gestionar una crisis digital, concretamente la huelga salvaje de controladores aéreos de diciembre de 2010, una muestra de cómo la web 2.0 puede llegar hasta donde no había llegado ningún otro medio hasta el momento.

El sábado 4 el portavoz del gobierno aparece en televisión pidiendo que la gente no acuda a los aeropuertos, que consulte la web de Aena y llame 902 de atención al cliente. Como resultado Web y 902 se colapsan en menos de 2 horas. Los medios acusan a Aena de no ser capaces de gestionar su comunicación y empieza la crisis…

Acción vs. Reacción:

1. Se establece el comité de crisis

2. Se decide cuál va a ser la plataforma a utilizar (Facebook, twitter, blog, etc.).

3. Se definen los perfiles necesarios para gestionar la crisis digital:

- Monitorización de la red

Persona encargada de buscar información sobre lo que se dice y quien lo dice, a nivel local y global y “traducir” a comunicación 2.0. En el caso de twitter por ejemplo, captar los hashtag más relevantes.

-Creación del canal

Persona encargada de crear el canal, Twitter en este caso, y comunicarlo a líderes de opinión (periodistas, directivos de empresas, personajes conocidos, etc.).

-Redactor

Persona/s encargada/s de redactar los mensajes acordes a cada tema o hashtag. Es importante Twittear en diferentes idiomas (inglés, castellano, catalán, gallego, etc) y responder los twitts con agilidad, sobre todo los de los líderes de opinión.

Resultados

En menos de una hora el canal de Aena en Twitter tiene 2000 seguidores. Los medios tradicionales difunden que Aena se está comunicando a través de Twitter y, en consecuencia, los twitts de Aena llegan al mass media.

En resumen, la web 2.0 en general y las redes sociales en particular pueden ser una herramienta profesional y de gestión de crisis eficiente, un auténtico partner con el que podemos crear una comunicación directa y eficaz en escenarios desfavorables.

¿El fin de la publicidad tradicional?

El fin de la publicidad tradicional solo se producirá bajo un marco: cuando los llamados medios tradicionales (radio, televisión, prensa y revistas) dejen de tener oyentes, televidentes o lectores, cuando las audiencias lleguen a su fin. Ese será sin duda el punto de no retorno. La pregunta es, ¿vamos hacia ahí? Todo apunta a que sí, la logica, los expertos, las tendencias… pero entre tanta teoría hay rayos de realidad que de tanto en tanto nos ponen en su sitio. Este es el caso del partido de futbol de la selección española, España-Paraguay de cuartos de final de Sudáfrica 2010, que vieron 10,2 millones de aficionados. Eso quiere decir que aproximadamente uno de cada cuatro españoles estaba sentado delante del televisor, ¿Qué web o viral puede alardear de semejantes cifras?

Otro tema es si existe un paradigma en la comunicación persuasiva de las marcas, esta claro que sí. Si hablamos de RSC o de imagen corporativa Internet es el medio, un medio que permite que hablen de ellas “aunque sea bien”. A menudo se produce el caso que los mercados saben más sobre un producto que sus propios fabricantes: descubren defectos, fallos o errores de funcionamieno en estos (Iphone 4) o maneras de venderlos mucho más frescas, originales y eficaces.

Una vez un profesor `puso un ejemplo de que tan persusiva podia llegar a ser la red, es algo micro pero servirá. Iba a casarse y su futura esposa y ella tenia en mente dos lugares para el convite, buscó opiniones de ambos en Internet y encontró una sola critica negativa de uno de los dos lugares, automáticamente se decanto por el otro, ¡el poder de la red!

Post vemos!

Re_Activación

Este blog se activa de nuevo gracias a la asignatura Comunicació Persuasiva Interactiva de la UPF, los posts serán respuestas o profundizaciones de diferentes temas iniciados en http://42messages.wordpress.com/

Para empezar citaré una párrafo del artículo de introducción al curso:

“Plataformes com Facebook, YouTube o Twitter fa cinc anys no existien però és que Google només té 12 anys. Si ho posem en perspectiva pel que fa a penetració veurem que la ràdio va trigar 38 anys en arribar a 50 milions d’usuaris, la televisió 13 i Facebook amb 9 mesos en va tenir prou per arribar a 10 milions d’usuaris”.

Es verdad que Internet nos ha cambiado la vida… ha pasado de ser un capricho o una curiosidad a una herramienta fundamental. A nivel profesional, prácticamente ninguna empresa deja de lado la red e incluso consideran está como una parte muy importante de su negocio. A nivel comunicativo, muchas estrategias se diseñan desde el punto de vista de este medio (algo que antes pasaba con la televisión). A nivel personal, ¿Qué voy a decir que no sepáis?

Post vemos!

LA EXPERIENCIA BLOGGER

Hasta aquí ha llegado la experiencia –al menos de forma tutelada- de convertirnos en caza tendencias, en reporteros online, de lo que pasa y lo que pasará en la web. Digo hasta aquí porque este blog partió como una iniciativa de la asignatura Publicitat i Comunicació Corporativa en Mitjans Interactius de la Universidad Pompeu Fabra. En dicha asignatura se nos impulsaba a hacer un blog que llegara a convertirse en una buena fuente de información sobre algunos temas entorno a la publicidad y la comunicación en Internet.
Día a día estos blogs (un total de 72) se han ido haciendo menos académicos y mucho más nuestros. En estos blogs se recogen pequeños trozos de la historia de la web, algunos tan celebres como el nacimiento de Google Wave; otros pioneros como la revolución de la radio por intenet: Spotify; y otros mucho más casposos pero siempre con una excelente viralidad.
He copypasteado el listado de blogs, para tener acceso rápido a cada uno y con la esperanza de que se conserven en algún “lugar” más que en nuestra querida Aula Global, no porque no me fie de ella, pero me fio un poco más de Google. Aunque a estas alturas… ¿quién no?

Ahí va la lista:

1. http://adverloving.wordress.com
2. http://des-enlaces.blogspot.com
3. singinginthenet
4. Tv on sale
5. Finding Place
6. Grandes Ideas
7. http://mimedioesmimensaje.blogspot.com
8. Difunde la palabra
9. Pensar para vender
10. Saps què vull dir-te?
11. Dos bolas de menta y chocolate
12. http://elmundodealitasfritas.blogspot.com/
13. Antes muerta que callada
14. "El juego del Colgao"
15. Rizar el rizo
16. Quien escribe no es traidor
17. YoutubegripeA
18. 10Interrogantes
19. Reflexiones interactivas, http://parisiani.blogspot.com
20. Chi guarda più lontano?
21. Càpsules http
22. Creemosenlabuenavida
23. Comunicacció
24. Anablogic
25. susINTERACTIVOS
26. Bugs•Bytes
27. CuniMicacion?
28. Cuando Eva abandonó a Adán por su Facebook
29. Publicidad 2.0
30. Pubx2
31. Vice & Versa
32. 15minutsdefama
33. lapublicicat
34. feedbackcreative
35. Las que no se llevó
36. misscachitos
37. Mermelada de manzana
38. Si no piensas Cállate
39. Origanum
40. Andreu, http://encincminuts.wordpress.com
41. Pixel y aparte
42. Como Pez en Agua
43. Sólo estamos aquí para contarlo
44. La superadicta
45. Hibernating on the Internet
46. Dot.com
47. reinventandoelglobo
48. Intgenia
49. Tres tristes W's
50. La revolución del caracol
51. Fans de la metacomunicación
52. calle abierta
53. ReadMac?
54. Opción B
55. CodiPost?!
56. www.raoipassio.wordpress.com
57. El Comecocos
58. http://deniueich.blogspot.com/
59. el mundo dice hola
60. Zeros i Uns
61. http://communicacion.wordpress.com/
62. No es arte todo lo que reluce
63. Fünf Gemuse.
64. neitherdazednorconfused
65. un proceso especial
66. Ideacidad
67. Brand of View
68. Ni lo imaginas
69. www.miaventuratecnologica.blogspot.com
70. patasarroba
71. www.larevoluciondelyogur.blogspot.com/
72. "to the surface", www.tothesurface.blogspot.com/

ESTO VA DE BANNERS

Esta vez vamos a hacerlo de manera interactiva…

Sí, sígueme valdrá la pena…

Clica en link http://creativezone.eyeblaster.com/

¡No! ¡Así no! “Crear nueva pestaña”, que si no me pierdes...

Vale, ya estamos listos… Esto va de banners, hay unos cuantos ¿no?

La característica que comparten es que todos son creativos, muy muy creativos. Aprovechan al máximo la espectacularidad del medio y no escatiman en gráficas y efectos 3D. Uno de los que más se ha visto estos días en la red es el de Twilight New Moon, ese en el que el lobo rasga la pantalla y pasa de un banner a otro. Los banners "preciosistas" están a la orden del día, pues bien aquí, todo es así, así o mucho mejor…

Bueno yo me tengo que marchar, si ya se que he dicho que íbamos a interactuar, por eso te he traido hasta aquí, el resto ya es cosa tuya. Te dejo, pero te aseguro que nunca te lo habrás pasado tan bien mirando publicidad.

Ciberautores

Existen multitud de manuales que nos dan todos los pasos, directrices, referencias e informaciones necesarias para que podamos editar, publicar y comercializar nuestro libro en formato electrónico. Estos dan respuesta a todos aquellos que nos hemos preguntado alguna vez que tan difícil sería publicar un libro en Internet y hacer, nosotros mismos, de editor y punto de venta. La respuesta es sorprendentemente sencilla, existe un amplio abanico de herramientas, que nos permiten escribir, diseñar y finalmente publicar lo que se conoce como un Ebook, el libro electrónico.

Además, en estos manuales, también podemos encontrar ideas sobre qué y cómo escribir, siempre bajo una orientación marketiniana que nos permitirá distinguir los nichos con más posibilidades de éxito comercial. En este entorno también se tratan diferentes técnicas de promoción del un libro electrónico y cómo lograr buen posicionamiento en los buscadores.

Al convertirnos en vendedores, los consejos sobre marketing y posicionamiento en la web resultan claves, ya que gracias a ellos podemos conseguir alcanzar buenos resultados de difusión que aumentan las posibilidades de venta. Para ello se utilizar diferentes recursos del marketing directo como el e-mailing.

En resumen, estos manuales, resultan muy recomendables para todos aquellos que tengan inquietudes literarias pendientes y quieran trasladarlas alas nuevas tecnologías.

ZINKPROJECT ARRASA EN EL DRAC NOVELL

La conocida escuela de creatividad Zinkproject obtuvo un total de ocho premios en el festival de publicidad para universitarios Drac Novell



El festival de publicidad para universitarios Drac Novell, organizado por la Associació empresarial de la publicitat, se celebró en el nuevo Campus de la Comunicación de la universidad Pompeu Fabra.

Del elenco de premiados destacan los estudiantes de la escuela de creativos Zinkproyect, que obtuvieron un total de ocho premios, entre ellos, el oro y la plata en los carteles de consumo, y el primer premio en "creatividad en 24h".



Así es como ellos mismos de definen en su página web:





"Somos el antidoto a todos esos que enseñan mala publicidad. La educación es un compromiso, es trabajo y sobre todo es un gran esfuerzo por parte de todos aquellos que quieren cambiar las cosas. Unimos a la élite creativa con los más jovenes para aprender que mueve el mundo profesional. Bombardeamos con tendencias en creación, conceptualización, diseño, copywriting, nuevos medios y todo eso... pero nuestro resultado es que al final, el 95% de nuestros jóvenes creativos trabajan en las grandes agencias.A lo largo de estos años de vida hemos formado a cerca de 700 profesionales. Hemos desarrollado un método exclusivo basado en el BRAINS REACTION cuyo objetivo fundamental es enseñar a desaprender para luego conseguir trabajos dentro de la industria creativa. Después de 5 años, somos posiblemente, la escuela de creatividad más reconocida en EspañaMadrid, Valencia y Barcelona son nuestras actuales sedes, pero la difusión de nuestra CULTURA DEL PORTFOLIO no para... crece con nuestros chicos y profesionales colaboradores".




También ofrecen una serie de cursos cortos con diferentes temáticas, vistos lo resultados habrá que pensárselo:


"Nuestros Short Courses trabajan diferentes disciplinas creativas de especialización, que hasta el momento dificilmente tenían convertura en centros de comunicación, arte y diseño:
Copywriting, Art direction, ilustración y storyboard, Cuentas y planificación estratégica, fotografía publicitaria, Design: Illustrator+photoshop, diseño de joyas, y dentro de THE VIRAL COLLEGE, una amplio repertorio de shortcourses dedicados a la formación de creativosinteractivos: advergaming, comunicación viral , posicionamiento web, Design: dreamweaver, CSS, FlashEstos short courses estan programados en diferentes formatos para adatarse a vuestro tiempo , durante una tarde durante 5 semanas, o los sábados como el actual programa de LUNC-COPyWRITING, o WEEK-ENDS PROGRAMMES, o los proximos INTENSIVOS DE NAVIDAD".




Os dejo la web por si queréis indagar un poco más, saludos!

http://zinkproject.com/